Sean Scott, vicepresidente y director general de compras de consumo de Google, comparte insights clave en Shoptalk 2025 sobre cómo pueden los profesionales crear estrategias de retail marketing eficaces con IA, sacándole el máximo partido posible.
Los consumidores de hoy en día viven inmersos en una dinámica de compra continua: siempre buscando información y listos para realizar una adquisición en cualquier momento. De hecho, 8 de cada 10 recorridos de compra online implican varios puntos de contacto, lo que hace que el proceso sea más complejo que nunca.1
Para los profesionales del marketing, simplemente “ir a remolque” de estos comportamientos ya no es una opción. En un momento en el que la inspiración puede aparecer en cualquier momento y lugar, el reto es evidente: ¿cómo pueden los retailers mantener su relevancia, atraer a los consumidores con mayor intención de compra y generar un crecimiento sostenido?
Los consumidores son predeciblemente impredecibles
El proceso de compra ya no es un recorrido lineal. Los consumidores se mueven con fluidez entre el streaming, el scroll y las búsquedas, y los momentos de compra pueden surgir en cualquier momento y lugar. Un comprador puede descubrir un producto mientras ve YouTube Shorts y comprarlo sin ni siquiera salir de la aplicación, o bien investigar en la Búsqueda de Google y luego comprarlo en una tienda cercana que lo tenga en stock.
Esta fluidez hace que el comportamiento de los consumidores sea predeciblemente impredecible. Sin embargo, cada interacción representa una oportunidad para los retailers que estén listos para responder cuando surge la intención de compra.
La IA ya está revolucionando el sector retail
En la última década, hemos visto cómo el móvil ha redefinido el proceso de compra, ofreciendo a los consumidores la capacidad de navegar y comprar desde cualquier lugar. Ahora, la IA está transformandola experiencia, ayudando a los retailers a ofrecer recomendaciones más personalizadas, insights predictivos y transacciones fluidas. En los próximos años veremos cómo las tecnologías crean experiencias de compra aún más asistidas, intuitivas y conectadas. El futuro del retail se basará en experiencias de asistencia y personalización, que destaquen entre el ruido y ayuden a los consumidores en todo el proceso, desde el descubrimiento hasta la compra.
Los resultados impulsados por IA ayudan a los consumidores a encontrar productos que hay en stock en tiendas físicas cercanas
Estamos preparando el futuro integrando la IA en los productos de Google y YouTube, ayudando a los retailers a conectar con los compradores en cada etapa del del recorrido de compra. La IA está redefiniendo la forma en que las marcas interactúan con los consumidores de maneras que antes eran impensables, ya sea mostrando recomendaciones personalizadas, agilizando el proceso de pago o dando fluidez a las conexiones entre el comercio digital y el físico.
Imagina que estás buscando la prenda de ropa perfecta para una ocasión especial. Al pedir ayuda a la IA, puedes recibir recomendaciones personalizadas, inspiración sobre estilismos y pruebas virtuales, lo que hará que te resulte más fácil que nunca encontrar lo que necesitas. Además, los resultados impulsados por IA ayudan a los consumidores a encontrar productos que hay en stock en tiendas físicas cercanas, cerrando la brecha entre el descubrimiento online y las compras en persona.
Pon a la IA a trabajar en tu estrategia de retail
Los anunciantes nunca habían tenido tantas oportunidades de conectar con los consumidores. Cada día, se inician más de mil millones de sesiones de compra en las plataformas de Google.2 Es ahí donde puedes convertir la intención en acción. Si estás donde los consumidores descubren productos, buscan información y toman decisiones de compra, podrás conseguir una ventaja competitiva.
La búsqueda visual está transformando la forma en que las marcas interactúan con los compradores a través de un descubrimiento interactivo e inmersivo. Convierte la inspiración en poder de compra instantáneo. Lens es nuestro método de búsqueda que más está creciendo, con más de 20.000 millones de búsquedas visuales al mes, teniendo en cuenta además que 1 de cada 4 búsquedas de Lens tiene una intención comercial.3 Las marcas que apuestan por la búsqueda visual ya están captando esta demanda de alta intención y están viendo resultados.
La confianza impulsa la acción
Aunque las redes sociales se consideran clave para generar notoriedad de marca, cuando se trata de conseguir que los consumidores completen conversiones, las recomendaciones de confianza son lo que de verdad marca la diferencia.
Hemos observado este fenómeno en YouTube: según una encuesta de Traackr del 2024 en Estados Unidos, es la plataforma preferida por todos los consumidores, incluidos los millennials y los de la generación Z, para buscar reseñas e información sobre productos.4
Los consumidores tienen un 98 % más de probabilidades de confiar en las recomendaciones de los creadores de YouTube que en las de los influencers de otras plataformas
YouTube se ha convertido en un destino de referencia para los consumidores que quieren buscar información, validarla, ver los productos en acción, y, por supuesto, comprarlos. ¿Qué impulsa esta tendencia? Los creadores. Los consumidores tienen un 98 % más de probabilidades de confiar en las recomendaciones de los creadores de YouTube que en las de los influencers de otras plataformas.5 Cada vez más, los consumidores recurren al contenido de los creadores y a reseñas de productos fiables para tomar decisiones de compra, y hemos observado que esto acorta el recorrido de compra en una media de seis días.6
Un buen ejemplo es el de Sephora. Para ampliar la cobertura de sus campañas navideñas en redes sociales, la marca decidió colaborar con siete creadores para lanzar estratégicamente una campaña de Generación de demanda exclusiva en Shorts con guías de regalos para la época. Esta estrategia atrajo mucho tráfico a Sephora.com, lo que se tradujo en un aumento relativo del 82 % en las búsquedas de "sephora holiday" (“navidad sephora”) y en resultados extraordinarios de Brand Lift que se situaron entre los mejores de su categoría.
Aunque anunciantes como Sephora están obteniendo un gran rendimiento en YouTube, seguimos subiendo el listón para mejorar lo que las campañas de YouTube pueden ofrecer a los clientes. Por ejemplo, la función de Tramitación de la compra en Merchant, que se incluirá en Generación de demanda, agilizará el recorrido de compra de los usuarios, redirigiéndolos al carrito o a la página de tramitación de la compra de la tienda en cuestión. Observamos que esto hace que las conversiones sean más profundas para los retailers. De media, los anunciantes que incluyen URLs de compra consiguen un aumento del 11 % en el valor de conversión con un coste por adquisición similar en sus campañas de Generación de demanda.7
Qué pueden hacer los profesionales del marketing desde ya
Los retailers suelen preguntarme: “¿Cómo puedo aprovechar al máximo las innovaciones de IA desde ya?. La respuesta es clara: empezar con datos de alta calidad.
La IA de nutre de información precisa y estructurada. Tu feed de productos influye en la visibilidad y el rendimiento en Google y YouTube. Por eso, mantener actualizados los precios, las ofertas, las imágenes y los vídeos en tiempo real no es solo una práctica recomendada, sino que se traduce en una ventaja competitiva. Herramientas como Merchant Center pueden ayudarte a conseguirlo, lo que te permitirá sacar aún más partido a las soluciones basadas en IA para tu marca.
La IA está transformando realmente la forma en que las marcas conectan con los consumidores, al mismo tiempoque aporta valor a sus negocios en cuanto a creatividad, medios y medición. Los profesionales del marketing que la adopten, usando herramientas como Vistas Creadas con IA, Lens y productos publicitarios como Máximo rendimiento (Performance Max) y Generación de demanda, estarán preparados para alcanzar el éxito.
Las empresas que además optimicen los datos de sus productos y se anticipen a la intención de compra como parte de su estrategia de marketing serán las que fijen el estándar, marquen tendencia y definan la nueva era del sector retail. No dejes escapar esta oportunidad.
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