Una versión de este artículo se publicó originalmente en el blog de Google Cloud. En él se analiza cómo los retailers y las empresas de productos de gran consumo (CPG) están aplicando la IA generativa y logrando resultados reales en sus negocios.
La inteligencia artificial (IA) generativa, que en su momento fue un concepto futurista en el mundo del retail y los productos de gran consumo, es ahora una potente herramienta que está transformando el sector y tiene un gran impacto en muchas empresas. Ofrece un enorme potencial para mejorar la experiencia del cliente, el marketing, la productividad de los equipos y la seguridad.
Nuestra encuesta a 376 ejecutivos de retail y CPG revela cómo están implementando la IA generativa de forma activa para impulsar sus resultados tangibles. Hemos descubierto que los líderes del sector retail y CPG no solo están experimentando con la IA generativa, sino que la están aplicando para conseguir resultados inmediatos y demostrables en sus empresas.
Pero, ¿cómo están usando los retailers exactamente esta tecnología y qué repercusión está teniendo en el canal online, en los establecimientos físicos y en los resultados finales? Nuestra encuesta identificó más de una docena de estrategias que ya están aportando beneficios gracias a la IA generativa. En este artículo incluimos tres de los ejemplos más interesantes. Puedes descargar el informe completo para consultar más información.
Las empresas de retail y CPG están usando la IA generativa para enriquecer la experiencia de sus clientes. Esto va más allá de optimizar el servicio de atención al cliente. Se trata de mejorar cada punto de contacto. De hecho, casi 3 de cada 5 declaran haber visto mejoras tras implementar la IA generativa.1
Los estilistas de IA pueden crear representaciones visuales de los looks sugeridos a través de imágenes o vídeos.
Las herramientas basadas en la IA generativa están automatizando la transcripción y el resumen de llamadas, generando respuestas inteligentes y respondiendo más rápido a las preguntas más frecuentes de los clientes. Esto significa que los clientes obtienen la información que necesitan con mayor rapidez y precisión.
Pero la IA generativa puede ir aún más lejos al ofrecer experiencias realmente personalizadas. Imagina estilistas de IA que combinan los datos de los clientes con productos y promociones de un retailer para ofrecer recomendaciones de estilo personalizadas en varias visitas y en distintos canales. Estos estilistas de IA podrían incluso crear representaciones visuales de sugerencias de los looks sugeridos, utilizando la IA generativa para crear imágenes o vídeos.
Los encuestados del sector retail y CPG están notando mejoras significativas en la productividad (casi la mitad de ellos han visto cómo se duplicaba su productividad)2. Además, se han logrado avances, sobre todo en el ámbito del marketing, donde la IA generativa está impulsando tanto la creatividad como la eficiencia.
Las empresas pueden acortar el tiempo de producción, ya que aceleran pasos como la investigación y el desarrollo de contenido.
De hecho, el 59 % de las empresas que utilizan la IA generativa en sus procesos de producción la aplican en su estrategias de ventas y marketing.3 La IA generativa puede propiciar asistencia creativa a los equipos de marketing, por ejemplo, generando textos publicitarios y descripciones de productos que se centren en el cliente, y creando imágenes y contenido creativo a medida para campañas y emplazamientos editoriales.
La IA generativa también permite a los profesionales del marketing responder rápidamente a los acontecimientos de actualidad y aprovechar cualquier oportunidad, como el Black Friday y el Cyber Monday. Al incorporar la IA en sus estrategias de marketing, las empresas pueden acortar el tiempo que se tarda en producir un anuncio desde que surge el concepto, ya que se aceleran pasos como la investigación y el desarrollo de contenido.
El sector retail y CPG se enfrenta a un panorama complejo de amenazas y brechas de seguridad de datos. Más de la mitad de las empresas encuestadas afirman que están observando mejoras en su gestión del riesgo gracias a la IA4
El mensaje es claro: es el momento de innovar con la IA generativa.
Dado que la IA generativa puede dar lugar a estafas más sofisticadas, los retailers deben protegerse a sí mismos y a sus clientes de forma proactiva. Además de utilizar la IA generativa para identificar actividades fraudulentas, los retailers también pueden aprovechar esta tecnología para reforzar sus propios sistemas de seguridad, construyendo defensas más robustas contra estas amenazas en constante evolución.
Generar valor con la IA generativa
Aprovechar todo el potencial de la IA generativa requerirá un enfoque estratégico que garantice una integración fluida en el método de trabajo de las personas, así como abordar las cuestiones relacionadas con la privacidad y la seguridad de los datos. La IA generativa tiene la capacidad de mejorar la experiencia de cliente, aumentar la productividad de los empleados e impulsar el crecimiento de los ingresos de las empresas de retail y CPG. Por eso, de cara al futuro el mensaje es claro: ahora es el momento de innovar con la IA generativa.
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